Politique de remboursement

Politique de remboursement – Lun'hair

1. Conditions de retour

La boutique Lun'hair (exploitée par Vcom.net) accepte les retours uniquement si les produits sont renvoyés :

  • Dans leur emballage d’origine
  • Neufs, non ouverts et non utilisés

Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits ouverts, utilisés ou endommagés.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
📧 mboutique308@gmail.com

Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours après réception (cachet de la Poste faisant foi).

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

2. Produits endommagés à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
📧 mboutique308@gmail.com

Merci de fournir :

  • Des photos claires du produit endommagé
  • Une preuve de commande (email de confirmation)

3. Remboursements

Après réception et inspection du retour, vous recevrez un email confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.

  • Délai de traitement : 1 à 10 jours ouvrables
  • Délai bancaire : 7 à 10 jours ouvrables

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

📌 Les frais de livraison initiaux (4,99 €) ne sont pas remboursés et seront déduits.

4. Retours internationaux

Les retours internationaux sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception.

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • Produits ouverts ou endommagés
  • Articles en “Fin de série”

5. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Ils ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, uniquement pour des produits :

  • Non ouverts
  • En parfait état

7. Article incorrect

Si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo de l’article reçu

8. Refus de livraison / colis non réclamé

En cas de refus de livraison ou de colis non récupéré :

  • Des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer
  • Les frais de livraison ne seront pas remboursés

Le remboursement (si applicable) sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables après retour du colis.

📦 Les colis non réclamés (poste, point relais, etc.) ne sont pas remboursés.

Contact

📧 Service client : mboutique308@gmail.com
📍 Adresse : Av Grüner, 42000 Saint-Étienne
🌐 Site : lunhairtop.com